토스에서 받은 올리브영 기프티콘(모바일쿠폰/상품권), 막상 쓰려는데 문제가 생기셨나요?
오프라인에서 결제 안 되고, CJ ONE 등록도 안 되고, 올리브영 앱 등록도 안 되면 대부분은 "쿠폰 종류가 달라서" 생기는 문제예요.
저도 처음엔 "그냥 기프티콘이면 다 똑같은 거 아니야?" 싶었는데, 알고 보니 금액권이랑 교환권이랑 완전히 다르더라고요. 아래 순서대로만 따라가면, 어디서 막히는지 바로 정리됩니다.
제일 먼저: "내가 받은 게" 기프티콘인지, 기프트카드인지 확인
올리브영에서 흔히 헷갈리는 게 이 두 가지예요.
기프트카드/모바일상품권(금액권)
금액 충전해서 잔액 차감으로 쓰는 형태 → 올리브영 매장/온라인몰 사용 가능(단, 일부 매장 제외)
기프티콘(상품교환권)
특정 상품으로 교환하는 쿠폰 → 앱 "기프트카드 등록" 메뉴에 등록이 안 되는 게 정상인 경우가 많아요(상품 교환 방식이 달라서)
토스 쿠폰 화면(내 쿠폰함/상세)에서 "금액권/상품권/기프트카드"인지, "교환권"인지 문구를 먼저 확인해 주세요.
올리브영 앱 등록이 안 될 때: 쿠폰 번호 형태부터 체크
올리브영 FAQ 기준으로 등록 방식이 번호 형태에 따라 완전히 달라요.
숫자 22자리면 → 올리브영 앱에서 바로 등록
앞 16자리 = 카드번호 뒤 6자리 = 스크래치 번호(PIN)
올리브영 온라인몰/앱 [마이페이지 > 기프트카드]에서 이 방식으로 등록합니다.
영문+숫자 섞인 코드면 → CJ ONE에서 "바우처 전환" 후 등록
올리브영 FAQ에 따르면 영문+숫자 혼합 기프트카드는 CJ ONE에서 기프트카드로 교환(전환) 후 등록이 필요해요.
경로는 이렇게 진행하세요: CJ ONE 앱 > 기프트카드 > 기프트카드 등록/전환 > 바우처전환
오프라인 매장에서 결제가 안 될 때(가장 흔한 원인 3가지)
"일부 매장 제외" 케이스
올리브영 기프트카드는 역사 입점 매장 등 일부 매장에서는 사용이 제한될 수 있어요.
→ 다른 지점에서 한 번 더 시도해보는 게 빠릅니다.
교환권(상품권)이어서 "매장 결제"가 아니라 "상품 교환" 방식인 경우
이 경우는 점원에게 '기프티콘 교환'으로 처리해야 하거나(상품 지정), 애초에 온라인 전용인 쿠폰일 수도 있어요.
→ 쿠폰 상세의 사용처/유의사항을 확인하는 게 정답입니다.
활성화(인증) 문제·시스템 오류
기프트카드 약관상 상품권은 구매 시 활성화(인증) 절차가 언급돼요.
→ 계속 오류면 올리브영 고객센터로 바로 문의가 가장 빨라요(아래 참고).
고객센터로 바로 해결하는 방법(시간 아낄 때)
올리브영 기프트카드 안내 페이지에 고객센터가 정리돼 있어요.
온라인몰 고객센터: 1522-0882
CJ ONE 고객센터: 1577-8888
나이스정보통신(발행/전산): 1644-9760
전화할 때는 "토스에서 받은 올리브영 쿠폰이고, 번호 형태(22자리 숫자/영문+숫자)"를 먼저 말하면 상담이 빨라요.
한 번에 정리: 내가 지금 해야 할 체크리스트
- 쿠폰이 금액권(기프트카드)인지 교환권(상품)인지 확인
- 번호가 숫자 22자리면 → 올리브영 앱/온라인몰 마이페이지 > 기프트카드 등록
- 번호가 영문+숫자 혼합이면 → CJ ONE 앱에서 바우처 전환 후 등록
- 오프라인 결제 안 되면 → 일부 매장 제외 가능성 체크(다른 지점에서 시도)
- 계속 오류면 → 올리브영/ CJ ONE 고객센터 문의
정리하며
토스에서 받은 올리브영 기프티콘은 쿠폰 종류와 번호 형태에 따라 사용 방법이 완전히 달라요.
금액권(기프트카드)인지 교환권인지 먼저 확인하고, 번호가 숫자 22자리면 올리브영 앱에서 바로 등록, 영문+숫자 혼합이면 CJ ONE에서 바우처 전환하시면 됩니다.
오프라인 매장에서 안 되면 일부 매장 제외 케이스일 수 있으니 다른 지점에서 시도해보시고, 그래도 안 되면 고객센터로 바로 문의하는 게 가장 빨라요. 위 체크리스트대로만 하시면 막히지 않고 쓸 수 있을 거예요!