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폐가전 무상 수거 예약을 해두고 갑자기 일정이 바뀌거나 품목을 수정해야 할 때가 있죠. 온라인에서 바로 변경 버튼이 안 보여 당황하시는 경우가 많은데, 이는 수거 전날 배차가 완료되었기 때문인 경우가 대부분입니다.
진짜 놀라운 점은 예약 취소 자체에 대해 걱정하시는 금전적 패널티는 공식적으로 없다는 사실이에요. 하지만 배차 이후의 갑작스러운 취소는 전체적인 수거 일정에 영향을 줄 수 있으니, 오늘 정리해 드리는 공식 루트 2가지를 꼭 확인해 보세요.
예약 취소·변경, 가장 안전한 공식 루트 2가지
온라인 조회가 먼저지만, 시점에 따라 방법이 달라집니다.
루트 1) 온라인에서 취소 및 조회
수거 배차 전이라면 가장 간편한 방법입니다.
- [15990903 예약조회 화면]으로 들어갑니다.
- 성함(연락처)과 예약번호를 입력합니다.
- 예약 내역 확인 후 하단의 취소를 진행합니다.
💡 예약번호를 모른다면? 예약조회 화면 내에 '예약번호 찾기' 메뉴가 따로 마련되어 있으니 걱정 마세요.
루트 2) 전화로 변경·취소 (수거 전날 배차 이후)
공식 FAQ에 따르면, 수거 전날 배차가 진행된 상태에서는 온라인 수정이 제한되며, 1599-0903 콜센터 또는 배정된 수거 매니저를 통해서만 변경과 취소가 가능합니다.
- 콜센터 운영시간: 평일 08:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외)
- 휴무일: 주말 및 공휴일
변경 가능한 항목과 시점 기준
변경하려는 내용에 따라 주의할 점이 있습니다.
- 날짜 변경: 배차 전에는 온라인에서 가능하지만, 배차 후에는 수거 노선이 확정된 상태라 반드시 콜센터/수거 매니저와 협의해야 합니다.
- 주소 변경: 주소가 바뀌면 관할 지역과 수거 동선이 완전히 달라지므로, 전날이나 당일 변경 시 콜센터 확인이 가장 안전합니다.
- 품목 변경: 품목의 추가나 삭제는 차량 적재 공간에 영향을 줍니다. 특히 대형 가전 추가는 배차 후라면 전화로 미리 가능 여부를 확인해야 합니다.
패널티(불이익)가 정말 있을까?
가장 많이 궁금해하시는 부분이죠.
- 금전적 패널티: 공식 FAQ 및 예약 안내 어디에도 취소에 따른 별도의 벌금이나 수수료 규정은 확인되지 않습니다.
- 현실적인 불이익: 패널티는 없지만, 당일 급취소를 반복하면 추후 재예약 시 일정이 뒤로 밀릴 수 있습니다. 원활한 자원 순환을 위해 배차 전 미리 처리하는 매너가 필요합니다.
취소·변경 전 최종 체크리스트
- 예약번호를 확인했나요? (모르면 사이트 내 '찾기' 활용)
- 수거 전날인가요? (전날 배차 후면 1599-0903 전화 필수)
- 콜센터 점심시간(12시~13시)을 피했나요?
- 주소나 품목이 바뀌었나요? (배차 후면 전화 상담 권장)
4. 사람들이 가장 많이 하는 실수 3가지
- 실수 1: 예약번호를 몰라 조회를 포기해요.
- 수정: 예약조회 화면의 '예약번호 찾기' 기능을 먼저 활용해 보세요.
- 실수 2: 수거 전날인데 온라인 버튼만 찾고 있어요.
- 수정: 배차가 이미 완료된 상태라면 1599-0903 또는 수거 매니저 연결이 공식 루트입니다.
- 실수 3: 점심시간에 전화를 걸고 연결이 안 된다고 해요.
- 수정: 운영시간 내라도 12:00~13:00 점심시간을 피해서 전화하면 훨씬 빠르게 연결됩니다.
마무리하며
폐가전 무상 수거 예약 취소나 변경은 '배차 전이냐 후냐'만 구분하면 아주 간단합니다. 배차 전은 온라인, 배차 후는 콜센터! 이 원칙만 기억하면 이사나 일정 변경 시에도 당황하지 않고 대처할 수 있습니다.
지금 바로 내 예약 상태가 '배차 전'인지 확인하고, 필요한 변경 사항을 미리 처리해 두세요.